SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Siparişinizi, üyelik hesabınız üzerinden "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası e-posta ile iletilecektir.
2. Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Ancak bu süre, stok durumu ve kampanya dönemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. Ürünlerde değişim ve iade nasıl yapılır?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya iade formunu doldurabilirsiniz. Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında olmalıdır.
4. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne kadar sürede yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme şeklinize bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıtılacaktır.
5. Siparişlerimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
6. Ürünler garantili mi?
Sitemizde satılan ürünler firmamız tarafından 2 sene garanti sürelerine tabidir.
7. Ödeme seçenekleri nelerdir?
Sitemizde kredi kartı, banka havalesi, ve EFT gibi farklı ödeme seçenekleri mevcuttur. Ayrıca güvenli ödeme altyapımız sayesinde, tüm ödeme işlemleri SSL ile korunmaktadır.
8. Kargo ücreti ne kadar?
Ürünlerimizdeki kargo ücretini siparişinizi teslim alırken kargo görevlisine ödeyerek teslim alıyorsunuz. Kargo anlaşmalarımız sayesinde en düşük kargo fiyat politikasından gönderim yapılmaktadır.
9. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için Aras Kargo çalışıyoruz. Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza bildirilir.
10. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye içi gönderim hizmeti sunmaktayız. Yurt dışı gönderim hizmetimizi genişletmek için çalışmalarımız devam etmektedir.
11. Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üyelik oluşturmadan "Misafir Alışverişi" seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturduğunuzda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
12. Ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?
Stokta olmayan bir ürün için, ürün sayfasında bulunan "Stoklar Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta bildirimi alabilirsiniz. Ürün stoğa girdiğinde size bilgilendirme yapılacaktır.